Klantbeleving: van experience thinking naar experience making

16-05-2018 | 13:00 | Bron: Frankwatching

Klantbeleving heeft in de afgelopen jaren steeds meer terrein gewonnen binnen veel organisaties. We denken steeds vaker vanuit customer journeys en betrekken de klant steeds meer bij het verbeteren van onze dienstverlening. We zijn daarmee vooral heel erg bezig met ‘experience thinking’, maar hoe gaan we dit nu daadwerkelijk omzetten in ‘experience making’? Die vraag […]

 

 

Lees het hele artikel op Frankwatching »