Vrijdag 29 maart 2024

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]


  • 14-04-2023
  • Bron tekst / afbeelding: Frankwatching

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opvallende cijfers en feiten met je. De consument heeft nog voorkeur voor telefonisch contact Hoe neem jij het liefst […]

Lees het hele artikel op Frankwatching »