De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS betekent een groter enthousiasme onder klanten en uiteindelijk meer omzet. Maar hoe zorg je er als organisatie voor dat die […]