Aandacht, aandacht en nog eens aandacht… Waar customer experience voorheen vooral op het bord werd gelegd van de afdeling marketing en sales, is het vandaag de dag een manier van doen die moet worden ingebed in de hele organisatie. Je kunt pas écht klantgericht werken als klantbeleving en het verzamelen en opvolgen van klantfeedback in […]